Callcenter-Agent (m./w./d.)

Andere Bezeichnung(en): TelefonberaterIn, TelefonischeR KundenberaterIn

 

Ausbildung

Für den Beruf Callcenter-Agent gibt es keine spezielle Ausbildung. Callcenter-MitarbeiterInnen erlangen ihre Kompetenzen meist durch betriebsinterne Ausbildungen.

Wichtige Ausbildungsinhalte:

  • Kommunikations- u. Verhaltenstraining
  • Gesprächsführung, Rhetorik
  • Verkaufstechniken
  • Verkaufspsychologie
  • kundenorientiertes Verhalten
  • Teamorientierung, Teamdesign
  • Reklamations- und Beschwerdemanagement
  • Zielorientierung/Zielerreichungsprozesse
  • Konflikt- und Problemlösungsstrategien
  • Telefontraining