Callcenter-Agent (m./w.)

Andere Bezeichnung(en): TelefonberaterIn, TelefonischeR KundenberaterIn

 

Ausbildung

Für diesen Beruf gibt es keine spezielle Ausbildung. Callcenter-MitarbeiterInnen erlangen ihre Kompetenzen meist durch betriebsinterne und -externe Trainingsangebote.


Wichtige Ausbildungsinhalte:

  • Kommunikations- u. Verhaltenstraining
  • Verkaufstraining/ Rhetorik
  • Verkaufstechniken/ Verkaufspsychologie
  • kundenorientiertes Verhalten, Teamorientierung, Teamdesign
  • Reklamations- und Beschwerdemanagement
  • Zielorientierung/Zielerreichungsprozesse
  • Konflikt- und Problemlösungsstrategien
  • Telefontraining